ОАС

Что такое SLA:

SLA означает Соглашение об уровне обслуживания, что в переводе с португальского означает « Соглашение об уровне обслуживания - ANS» .

SLA - это договор между двумя сторонами: между лицом, которое намеревается предоставить услугу, и клиентом, который желает извлечь из этого выгоду .

В этих SLA или ANS подробно указаны все аспекты типа предоставляемой услуги, а также договорные условия, качество услуги и цена, которую нужно заплатить за работу.

То есть основные пункты SLA можно обобщить в:

  • Определение результатов, которые будут получены;
  • Время выполнения планируемой деятельности;
  • Определите ответственных за действия и участие, которое они будут иметь;
  • Определите инструменты, которые будут использоваться;
  • Подробно опишите, каким будет качество работы, которую необходимо выполнить;

Можно сказать, что SLA применяется во всех секторах рынка, которые занимаются предоставлением услуг, однако было решено связать это соглашение с компаниями, работающими в области информационных технологий - IT .

Узнайте больше о значении информационных технологий.

Соглашения об уровне обслуживания должны контролироваться особыми методами и показателями, которые могут гарантировать общественность, заинтересованную в приобретении конкретной услуги, признавать качество результатов, полученных конкретной компанией или организацией, которая их выполняет.