ОАС
Что такое SLA:
SLA означает Соглашение об уровне обслуживания, что в переводе с португальского означает « Соглашение об уровне обслуживания - ANS» .
SLA - это договор между двумя сторонами: между лицом, которое намеревается предоставить услугу, и клиентом, который желает извлечь из этого выгоду .
В этих SLA или ANS подробно указаны все аспекты типа предоставляемой услуги, а также договорные условия, качество услуги и цена, которую нужно заплатить за работу.
То есть основные пункты SLA можно обобщить в:
- Определение результатов, которые будут получены;
- Время выполнения планируемой деятельности;
- Определите ответственных за действия и участие, которое они будут иметь;
- Определите инструменты, которые будут использоваться;
- Подробно опишите, каким будет качество работы, которую необходимо выполнить;
Можно сказать, что SLA применяется во всех секторах рынка, которые занимаются предоставлением услуг, однако было решено связать это соглашение с компаниями, работающими в области информационных технологий - IT .
Узнайте больше о значении информационных технологий.
Соглашения об уровне обслуживания должны контролироваться особыми методами и показателями, которые могут гарантировать общественность, заинтересованную в приобретении конкретной услуги, признавать качество результатов, полученных конкретной компанией или организацией, которая их выполняет.