Колл-центр

Что такое колл-центр:

Колл-центр - это колл-центр , целью которого является создание интерфейса между клиентом и компанией . Это выражение английского колл- центра .

Служба Call Center - это канал связи, который выполняет функции технической поддержки или любой другой специализированной деятельности для удовлетворения потребностей клиентов .

Центр обработки вызовов включает в себя набор функций, таких как компьютер, телекоммуникационное оборудование, системы и операторы связи, которые взаимодействуют с клиентами и позволяют одновременно выполнять большое количество вызовов.

Центр обработки вызовов использует технологии, которые оптимизируют его услуги, такие как интеграция компьютерной телефонии (CTI), которая позволяет интегрировать телефон в компьютер, управлять соединениями и распределять их посредством операций и направления к специализированным операторам.

Другой технологией, используемой в Call Center, является IVR ( Интерактивный голосовой ответ ), который позволяет взаимодействовать с клиентами посредством предварительно записанного аудио, что позволяет вам выбрать ту, которая будет соответствовать вашим потребностям через меню.

Служба колл-центра обычно создается внутри самой компании, а служба телемаркетинга (служба продаж) почти всегда передается на аутсорсинг.