BSC - сбалансированная система показателей

Что такое BSC - сбалансированная система показателей:

BSC - сбалансированная система показателей - это инструмент стратегического планирования, в котором организация четко определила свои цели и стратегии, чтобы измерить эффективность бизнеса с помощью количественных и проверяемых показателей.

Методология BSC была впервые опубликована в 1992 году Робертом С. Капланом, профессором Гарвардской школы бизнеса и Дэвидом Нортоном, президентом Renaissance Solutions, в статье, в которой были определены параметры для оценки и улучшения эффективности бизнеса.

Метод заключается в сбалансированном определении причинно-следственных связей между четырьмя показателями оценки компании, а именно:

Финансовый: создать новые показатели эффективности, чтобы акционеры могли получить более высокую прибыль от своих инвестиций;

Клиенты: знать степень удовлетворенности клиентов компанией;

Внутренние процессы: компания должна определить, есть ли продукты с проблемами, были ли они доставлены в ожидаемое время, и сделать ставку на инновации своей продукции;

Обучение и рост: это касается потенциала и мотивации персонала, а также лучшей информационной системы в компании.

В анализе BSC, если эти четыре показателя применяются в соответствии с целями, предложенными организацией, то есть, если они сбалансированы, это означает, что компания сможет работать лучше, что позволяет разрабатывать новые стратегии.

BSC связан с видением и стратегией компании, двумя ключевыми направлениями успеха компании.