Служба поддержки

Что такое Service Desk:

Служба поддержки - это эволюция службы поддержки, поскольку она имеет больший размах и качество для удовлетворения спроса. Служба Service Desk служит для централизации потребностей компании в одном месте, записи входящих и исходящих запросов на поддержку и обслуживание, чтобы получить больший контроль над тем, что было сделано.

С ростом спроса со стороны бизнеса и глобализации компаний все больше и больше компаний должны следить за качеством предоставляемых услуг, чтобы получить больше шансов на конкуренцию на мировом рынке. Пользователи получают вычислительные ресурсы, и всякий раз, когда происходит открытый вызов, его нужно обслуживать в порядке поступления, важно, чтобы он всегда был открыт для улучшений в службе поддержки клиентов, и чтобы он основывался на рабочем методе. в ITIL (Библиотека инфраструктуры информационных технологий).

Основная задача службы поддержки - как можно быстрее восстановить нормальную работу пользовательских служб, сводя к минимуму влияние отказов ИТ на бизнес. Хорошо структурированные инструменты управления ИТ-услугами также очень важны для обеспечения хорошего обслуживания.